Benieuwd naar de oplossingen en toepassingen van Telecats?
Laurens nodigt je graag uit voor een kop koffie.
Je werkverdeling
40 %
Afstemmen specificaties
20 %
Software development
20 %
Inhoudelijke begeleiding
10 %
Coaching
10 %
Teamontwikkeling
Je werk als lead developer
Marktleider in spraaktechnologie en AI
Als lead developer maak je onderdeel uit van het team van software architecten, lead developers en software engineers en ben je betrokken bij de doorontwikkeling van de producten van Telecats. Telecats helpt klanten met het optimaliseren van hun klantcontact, van telefonie tot het slim toepassen van spraaktechnologie en machine learning. Binnen Telecats wordt onder andere gewerkt met Java, Spring, Maven en Angular.
Kom je deel uitmaken van ons team en werken met onze state of the art technology?
Je werk als lead developer
Marktleider in spraaktechnologie en AI
Als lead developer maak je onderdeel uit van het team van software architecten, lead developers en software engineers en ben je betrokken bij de doorontwikkeling van de producten van Telecats. Telecats helpt klanten met het optimaliseren van hun klantcontact, van telefonie tot het slim toepassen van spraaktechnologie en machine learning. Binnen Telecats wordt onder andere gewerkt met Java, Spring, Maven en Angular.
Kom je deel uitmaken van ons team en werken met onze state of the art technology?
Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Met onze klantcontactoplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie routeren we klantcontact met spraakherkenning naar de best mogelijke oplossing, een medewerker of selfservice. We optimaliseren de klantreis en brengen inzicht in klantcontact door telefoongesprekken in hoge kwaliteit op te nemen en (realtime) te transcriberen.
Telecats is sinds 2017 onderdeel van de Webhelp Group en werkt voor meer dan 100 Europese toonaangevende bedrijven zoals DPG Media, EasyJet, MSD France & MSD Vaccins, KPN en Webhelp.
Ontdek de tech achter Telecats
Laurens van Telecats nodigt je graag uit voor een kopje koffie.
of wil je direct reageren op deze baan?
Is dit jouw baan?
Telecats komt graag met je in contact.
of wil je eerst vrijblijvend kennismaken
Enkele oplossingen en toepassingen
Optimale klantbeleving
Aegon
Klanten van Aegon beoordelen het contact m.b.t. de deskundigheid, de geboden oplossing en klantvriendelijkheid een punt hoger dan voor de uitrol door Telecats. Op dit moment herkent de software 90 procent van de klantvragen om ze vervolgens naar de juiste agent door te verbinden.
Intelligent routeren
DPG Media
Bij het routeren van gesprekken wordt op basis van de ingesproken vraag, de vereiste skills en prioriteit, een medewerker gezocht en doorverbonden. De medewerker krijgt naast het gesprek automatisch via CTI alle informatie en de ingesproken vraag op het scherm te zien.
Spraakrouteren
KPN
Met behulp van spraakrouteren heeft Telecats binnen KPN Customer Service een beweging op gang gebracht waarbij niet langer enkel en alleen een klantcontact direct naar een beschikbare klantexpert wordt gerouterd, maar naar de beste oplossing.
Klantidentificatie
PGGM
PGGM zocht een methode om de klant sneller aan de telefoon te herkennen. Door de spraakherkenner te koppelen aan de telefooncentrale én de klantendatabase in CRM, hoeft de medewerker de klant nu niet meer tijdens het gesprek op te zoeken, waardoor PGGM de klant beter kan bedienen.
Hallo, ik ben Laurens en ben teamlead development bij Telecats en ik kan je veel vertellen over deze baan en onze organisatie. Heb je vragen? Dan kun je me gewoon direct bellen of mailen. Ik ben benieuwd.
Enkele klanten van Telecats
Is dit jouw baan?
Telecats komt graag met je in contact.
of wil je eerst vrijblijvend kennismaken
Collega’s over werken bij Telecats
Martijn
lead developer
Wat vind je leuk aan je werk?
Bij Telecats werk je niet alleen aan een breed scala aan producten, je maakt ook de hele keten tot aan de toepassing bij klanten mee. Het is uitdagend om vanuit development verbeterpunten te identificeren en nieuwe vraagstukken binnen de productarchitectuur in te passen. Deze afwisseling en directe feedback uit succesvolle toepassingen maken de effecten van je inzet heel direct inzichtelijk. Je kunt zelf het verschil maken.
Waarom heb je voor Telecats gekozen?
Dat is al weer 12 jaar geleden. De voornaamste overweging is dat je bij Telecats niet alleen aan software ontwikkeling werkt. Telecats maakt het verschil door haar expertise in taal- en spraaktechnologie te combineren met haar grote ervaring met klantcontacttelefoniesystemen. Het is daarom de ideale plaats om zelf nieuwe techniek en slimme ideeën toe te passen bij het ontwikkelen van softwareproducten. Je krijgt daar bij Telecats als software developer ruim de gelegenheid voor.
Wat doe je naast je werk?
Sinds we verhuisd zijn naar een oude boerderij voornamelijk klussen in en rond het huis. Verder mag ik graag bezig zijn met autotechniek, ik heb een Honda S2000 als hobby auto. Een andere uit de hand gelopen hobby is het spelen van bordspellen, mijn verzameling bestaat momenteel uit meer dan 200 spellen. Aan het einde van de werkdag ga ik graag even sporten, een welkome afwisseling na een dag achter de computer.
Wat vind je leuk aan je werk?
Het werk blijft afwisselend doordat je aan verschillende producten werkt binnen het domein van spraaktechnologie. Je hebt zelf veel invloed op keuzes over bijvoorbeeld de architectuur en implementatie van de software, waardoor het uitdagend blijft om aan te werken. Daarnaast is het gaaf om te zien hoe onze producten, waar je zelf aan mee hebt ontwikkeld, worden ingezet bij verschillende klanten.
Waarom heb je voor Telecats gekozen?
Met mijn achtergrond als software engineer en master Human Media Interaction was het een logische keuze om bij Telecats aan de slag te gaan. Het sprak me aan om software te ontwikkelen binnen het domein van taal- en spraaktechnologie. Er is veel ruimte om je eigen ideeën kwijt te kunnen en met je team iets moois neer te zetten.
Wat doe je naast je werk?
Naast m’n werk vind ik het leuk om regelmatig de fiets te pakken en doe ik aan hardlopen. Ook kijk ik graag goede films en series en vind ik het leuk om met vrienden af te spreken.
Jaldert
senior software engineer
Marijke
designer
Wat vind je leuk aan je werk?
Tijdens mijn werkdag geniet ik van de balans tussen samenwerken en gefocust aan de slag zijn. In goed overleg met alle partijen tot een succesvolle UI/UX komen en deze vervolgens begeleiden tot daadwerkelijke interface geeft mij voldoening. In mijn rol als scrum master denk ik graag na over het verbeteren van werkprocessen. Met de collega’s maak je gemakkelijk een praatje, wandel je een rondje tijdens de lunch of ga je na werktijd gezamenlijk naar de bioscoop.
Waarom heb je voor Telecats gekozen?
Twee jaar geleden was ik op zoek naar een uitdagende baan dichter bij huis. Een functie waar ik mijn kennis van Front-end development en UI/UX design kon combineren. Het liefst voor unieke producten met een lastigere interface, zodat ik mij kon blijven ontwikkelen. Tijdens mijn eerste sollicitatiegesprek voelde ik gelijk een klik met het bedrijf en de medewerkers, waardoor het duidelijk werd dat Telecats het goede bedrijf voor mij was.
Wat doe je naast je werk?
In mijn vrije tijd ben ik graag creatief bezig, hierbij verleg ik elke keer mijn grenzen. Zoals een nieuwe techniek gebruiken tijdens het haken en het koken uitbreiden met brood bakken. Alles binnen 10 kilometer afstand doe ik op de fiets en ik sport graag in teamverband. Op een rustige avond kijk ik met mijn vriend een goede serie met de katten op schoot, of speel ik een online game met vrienden.
Is dit jouw baan?
Telecats komt graag met je in contact.
of wil je eerst vrijblijvend kennismaken
Telecats is onderdeel van Webhelp: al jaren een van de grootste spelers in de klantcontactwereld doordat de werknemers op nummer 1 staan.
Sinds 1993 zijn wij gevestigd in Enschede op het Kennispark en er werken 40 medewerkers. Telecats opereert zowel nationaal als internationaal en heeft de ambitie om op beide vlakken verder te groeien.
Telecats vindt het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en veiligheid van haar organisatie te waarborgen. Daarom maakt een pre-employment screening onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
1993
Opgericht
Gevestigd in
Enschede
40
Medewerkers
Werkomgeving
Internationaal
